Estudo de caso: Quando um diagnóstico é crucial—Apressar para manter a linha em funcionamento
Estima-se que mais de 1,6 milhões de casos de cancro serão diagnosticados em 2015.1 Para quem recebe esta notícia, é muito importante ter um diagnóstico preciso, que leva a um tratamento a tempo.
alcançado um diagnóstico, os hospitais e laboratórios de pesquisa testam os tecidos usando corantes e instrumentos específicos para uma patologia precisa. Baseiam-se nos seus fornecedores de confiança para obter estes produtos essenciais. O que acontece quando os próprios fornecedores não têm o que precisa para produzir corantes e reagentes? A linha de produção do fornecedor desliga, os laboratórios esperam e o diagnóstico poderá ser atrasado.
É precisamente este o cenário que uma equipa da Masterflex tinha pressa em evitar. Um cliente de longa data especializado em reagentes, instrumentos e software usados para fazer diagnósticos precisos com base em tecido para pacientes com cancro precisava de tubos para a sua linha de produção. Tinha feito a encomenda e o envio tinha sido no dia anterior, mas o cliente percebeu-se que afinal precisava disso antes do envio de dois dias originalmente agendado.
Apressar a encomenda
No fim do dia de trabalho, o cliente ligou a pedir urgência na encomenda e para que fosse entregue o mais cedo possível na manhã seguinte. O relógio estava a contar apenas as horas antes de a linha parar.
O Gestor do Desenvolvimento da Área Comercial Mike Gilchrist entrou em contacto com Aaron Schneider, Gestor da Equipa de Apoio da Estratégia de Conta, que entrou em ação. Simultaneamente, CSR Crystal Sturycz estava a fazer o pedido de pacotes de tubos de bombas peristálticas Masterflex® C-Flex® . Estes tubos específicos cumprem os requisitos de desempenho e regulamentos do cliente, pois não é DEHP, não contém ingredientes derivados de animais, está conforme USP VI e é compatível com produtos químicos. Eles coordenaram os esforços e enviaram um “alerta” à equipa de armazém.
Apesar de já ter passado do tempo de entrega de mercadoria, Bill Hering reuniu a mercadoria do inventário. Quang Huynh embalou a encomenda e enviou-a imediatamente. Graças a uma equipa de pessoas com sentido de urgência, os tubos chegaram a tempo para manter a produção em funcionamento.
Evitada a interrupção na produção, o cliente ficou eufórico. “Não faz ideia da grandiosidade deste ato. Muito muito obrigada,” disse ela.
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1 American Cancer Society (Sociedade Americana do Cancro). Novos Casos estimados & Mortes por Estado para 21 Sítios de Cancro, 2015. Retirado de http://www.cancer.org/acs/groups/content/@editorial/documents/document/acspc-044510.pdf 24 de agosto de 2015
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